İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Terrasoul olarak, her bir parçayı özenle ve yüksek kalite standartları ile üretiyoruz.
Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünle ilgili memnuniyetsizlik yaşarsanız aşağıdaki koşullar geçerlidir:

Cayma ve İade Hakkı

Online alışverişlerde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki şartları taşıyan ürünler iade edilebilir:

  • Kullanılmamış, ciltle temas etmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.

Not: Doğal taşların renk, desen ve damar farklılıkları doğanın yapısı gereğidir ve kusur olarak değerlendirilmez.

İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen ve Kişiye Özel Üretim)

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

  • Kullanılmış / bilekte veya boyunda takılmış takılar

  • Kişiye özel hazırlanmış ürünler (ör. isim eklenen, özel ölçü verilen, özel tasarım siparişleri)

  • Kırılmış, deformasyona uğramış veya kullanıcı hatası bulunan ürünler

Değişim (Ürün Değiştirme)

Stok durumuna bağlı olarak ürün değişimi yapılabilir.
Değişim talepleri için de 14 gün süre geçerlidir.

Para İadesi Süreci

  1. İade talebinizi bize iletin:

     

  2. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin.

  3. Ürünü orijinal paketinde anlaşmalı kargo ile gönderin.

  4. Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:
    → İade onayı verilir
    → Ücretiniz, ödemenizi yaptığınız yönteme göre 7 iş günü içerisinde hesabınıza iade edilir.

Kargo Ücretleri

  • Hatalı / Eksik / Kusurlu ürünler → Kargo ücreti bize aittir.

  • Memnuniyetsizlik / vazgeçme kaynaklı iadeler → Kargo ücreti müşteriye aittir.